Редакция от 30.03.2025
ФЛП Андрусик Дмитрий Владимирович, РНОКПП 3213118952, юридический адрес 04060, г. Киев, ул. Ольжича 19/28, кв. 69, именуемый в дальнейшем "Компания", с одной стороны и физическое или юридическое лицо, именуемое в дальнейшем "Мастер", с другой стороны, вместе именуемые "Стороны", а по отдельности - “Сторона”, заключили настоящий Договор, адресованный неограниченному кругу лиц, являющийся официальной публичной офертой Компании заключить с любым Мастером Договор (далее “Публичная Оферта”) о предоставлении услуг, о нижеследующем:
1. ДЕФИНИЦИИ
1.1. Акцепт – совершение действий, свидетельствующих о заключении Договора на условиях данной Публичной Оферты.
1.2. Выполнение Работ – это выполнение Мастером действий, направленных на мелкий ремонт и/или установку оборудования и/или сборку, ремонт мебели, либо выполнение других работ, предусмотренных Сервисом, в соответствии с заказом Клиента.
1.3. Заказ – предоставление Клиентом Компании информации о необходимом объёме, дате и времени Выполнения Работ.
1.4. Клиент – физическое или юридическое лицо, получающее Услуги и оформляющее Заказ на работы с помощью Сервиса Компании.
1.5. Кодекс Поведения – свод правил и норм, которых должен придерживаться Мастер при взаимодействии с Клиентом и выполнении Работ.
1.6. Компания – физическое лицо-предприниматель, организующий работу Сервиса и предоставляющий Услуги Клиенту и Мастеру, и получающий оплату от Мастера за перенаправление ему Заказа от Клиента.
1.7. Мастер – физическое лицо или ФЛП, либо юридическое лицо, получающее через Сервис Компании Заказ на Выполнение Работ от Клиента и обязующееся оплатить Услуги Компании.
1.8. Публичная Оферта – публичное предложение Компании, адресованное любому физическому или юридическому лицу, желающему заказать Услуги и выполнить Работы.
1.9. Партнёр – ФЛП, который на основании заключённого Партнёрского договора может предоставлять Услуги от имени Компании.
1.10. Услуги – действия Компании по оформлению Заказа Клиента на Выполнение Работ и передача Мастеру Заказа Клиента и его контактов.
1.11. Сайт Компании – веб-страница или группа страниц в интернете, через которые Клиент получает Услуги и пользуется Сервисом Компании «СанСаныч», размещённые по адресу: http://san-sanych.ua/
1.12. СанСаныч – домашний мастер (далее «СанСаныч») – торговая марка для предоставления Услуг Клиенту Компанией и/или Партнёром.
1.13. Сервис (http://san-sanych.ua) – веб-портал, электронный сервис, реализованный в веб-версии и мобильных приложениях, который позволяет Клиенту и Мастеру получать Услуги от Компании.
1.14. Чат-бот – программа, основанная на нейросетях и технологиях машинного обучения, предназначенная для коммуникации с пользователем Сервиса СанСаныч.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящий Договор Публичной Оферты заключается путём полного и безусловного согласия (Акцепта) Мастера на заключение Договора без подписи письменного экземпляра между Сторонами.
2.2. Договор имеет юридическую силу согласно ст.ст. 633, 641, 642 Гражданского кодекса Украины и приравнивается к договору, подписанному Сторонами.
2.3. Мастер подтверждает факт ознакомления и согласия со всеми условиями Договора путём Акцепта.
2.4. Любое из следующих действий считается Акцептом данного Договора:
- Мастер, принявший первое Заказ от сотрудника Компании, подтверждает Публичную Оферту;
- Письменное (в том числе электронное) сообщение Мастера о принятии условий Оферты на электронный адрес, указанный на Сайте.
2.5. Заключая Оферту, Мастер автоматически соглашается с полным и безусловным принятием её положений и всех приложений, являющихся неотъемлемой частью.
2.6. В случае несогласия с условиями Оферты, Мастер не имеет права её заключать, а также пользоваться Услугами Компании.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Компания обязуется на условиях и в порядке, установленных настоящим Договором, предоставить Мастеру услуги в сфере информационного консультирования, а именно — услуги по передаче Заказа Клиента Мастеру, а Мастер обязуется на условиях и в порядке, определённых данной Публичной Офертой, принять и оплатить оказанные услуги Компании.
3.2. Мастер и Компания подтверждают, что настоящий Договор Публичной Оферты не является фиктивной или притворной сделкой либо сделкой, совершённой под давлением или обманом.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Мастер обязан:
- принять условия Публичной Оферты при передаче первого Заказа сотрудником Компании;
- своевременно и в полном объеме оплатить услуги, оказанные Компанией;
- не повреждать имущество и помещения Клиента;
- предоставлять услуги Клиенту качественно, профессионально и в установленные сроки;
- в течение 30 (тридцати) минут с момента получения информации (по телефону, SMS, мессенджерам) по Заказу — связаться с Клиентом;
- соблюдать Кодекс Поведения;
- соблюдать правила эксплуатации оборудования и противопожарной безопасности;
- принять Заказ Клиента от Компании во время контакта с оператором Сервиса и/или после получения сообщения от чат-бота Компании;
- возместить убытки и затраты Компании, вызванные: некачественным Выполнением Работ; нарушением правил эксплуатации оборудования; повреждением материалов по вине Мастера; повреждением имущества и/или помещения Клиента; невыполнением Работ и др.;
- добросовестно выполнять обязанности, предусмотренные Офертой;
- вовремя прибыть на место выполнения Работ, провести осмотр помещения и объёма работ, согласовать все задачи с Клиентом;
- оценить полную стоимость Работ и необходимых материалов;
- сообщить Клиенту итоговую стоимость Работ и материалов;
- соблюдать Правила пользования Сайтом Компании.
4.2. Мастер имеет право:
- своевременно и в полном объёме получать услуги от Компании;
- получить Заказ от Клиента;
- получить достоверную информацию по Заказу.
4.3. Компания обязана:
- передать Заказ на выполнение Работ от Клиента Мастеру;
- своевременно предоставить Мастеру соответствующую информацию по Заказу;
- при необходимости — осуществлять коммуникацию между Клиентом и Мастером.
4.4. Компания имеет право:
- получить от Мастера оплату за оказанные информационно-консультационные услуги;
- расторгнуть отношения с Мастером в случае нарушения условий оплаты и/или несоблюдения условий настоящей Оферты и/или Кодекса Поведения;
- получить оплату от Мастера за предоставленные услуги.
5. КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
5.1. Мастер оказывает услуги в соответствии с требованиями Клиента относительно объема и характера Выполняемых Работ.
5.2. Мастер обязуется приобретать только качественные материалы, необходимые для Выполнения Работ.
5.3. В процессе Выполнения Работ Мастер обязуется соблюдать Кодекс Поведения.
5.4. Мастер выполняет Работы с соблюдением общепринятых стандартов, правил эксплуатации оборудования, противопожарной безопасности, санитарных норм и пр.
5.5. Мастер обязуется проверять результаты Выполненных Работ.
5.6. Мастер предоставляет гарантию на качество Выполненных Работ и, в случае выявления несоответствия или ненадлежащего исполнения, устраняет недостатки в течение 2 (двух) рабочих дней с момента выявления.
6. КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ
6.1. При выполнении Работ Мастер обязуется соблюдать следующие правила:
- общаться с Клиентом вежливо, соблюдая нормы этики;
- не использовать нецензурную лексику при общении с Клиентом;
- не распространять контент, пропагандирующий насилие;
- поддерживать чистоту в помещении Клиента;
- относиться к Клиенту с уважением;
- обязательно отвечать на обращения Клиента (звонки, мессенджеры, устные обращения, SMS и т.п.);
- ни при каких обстоятельствах не причинять вред имуществу Клиента;
- вовремя прибывать на место Выполнения Работ;
- в случае опоздания — заранее сообщить Клиенту;
- не употреблять алкогольные, наркотические, психотропные вещества и другие средства, влияющие на сознание;
- не предлагать Клиентам услуги конкурирующих организаций;
- соблюдать опрятный внешний вид и личную гигиену;
- бережно относиться к имуществу Клиента;
- после завершения Работ — оставить рабочее место в чистоте.
6.2. Кодекс Поведения обязателен для Мастера, и при его нарушении Компания вправе прекратить сотрудничество с Мастером.
7. ПЕРЕДАЧА ЗАКАЗА
7.1. Компания передаёт Заказ Мастеру после получения предварительной информации от Клиента.
7.2. Мастер обязан связаться с Клиентом, назначить дату начала Выполнения Работ и приступить к их выполнению.
8. ВЗАИМОРАСЧЁТЫ
8.1. Мастер обязуется произвести оплату за предоставленные услуги Компании в размере, установленном Компанией индивидуально для каждого Мастера, от суммы оплаты, полученной от Клиента.
8.2. Мастер осуществляет оплату в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения оплаты от Клиента.
8.3. Мастер осуществляет оплату, указанную в пункте 8.1 настоящей Публичной Оферты, непосредственно Компании — наличными или безналично на расчётный счёт Компании.
8.4. Датой проведения расчётов считается дата поступления денежных средств в наличной форме либо на расчётный счёт Компании.
9. ГАРАНТИИ КОМПАНИИ
9.1. Компания гарантирует получение Заказа Мастером, за исключением форс-мажорных обстоятельств и/или технических сбоев в работе Сайта.
9.2. Компания не несёт ответственности за осуществление оплаты Клиентом, так как оплата услуг Мастера производится напрямую Клиентом.
9.3. Компания не гарантирует полное выполнение Работ Мастером, поскольку она лишь передаёт Заказ Мастеру.
9.4. Компания предоставляет гарантийную замену Мастера в следующих случаях:
- недостаточная квалификация Мастера;
- отказ Мастера выполнить гарантийное обслуживание Выполненной Работы;
- отказ Мастера устранить недостатки, возникшие во время Выполнения Работ;
- некачественное и/или небрежное отношение Мастера к Выполнению Работ;
- нарушение Мастером Кодекса Поведения;
- совершение Мастером противоправных и/или незаконных действий.
9.5. Компания не несёт ответственности в случае причинения убытков Клиенту или любому Третьему лицу вследствие невыполнения Мастером Заказа и/или неполного или некачественного выполнения Работ.
10. ГАРАНТИИ МАСТЕРА
10.1. Мастер гарантирует выполнение Работ в полном объеме и надлежащего качества.
10.2. Мастер предоставляет Клиенту квитанцию (товарный и/или кассовый чек) на приобретённые материалы для Выполнения Работ.
10.3. Мастер не несёт ответственности за качество приобретённых им материалов, необходимых для Работ. За их качество отвечает производитель.
10.4. Мастер несёт личную ответственность за убытки, причинённые Клиенту или любому Третьему лицу, в результате невыполнения или некачественного выполнения Работ.
10.5. Мастер обязуется возместить убытки Клиенту и/или Третьим лицам, вызванные приобретением некачественных материалов, повреждением имущества/помещений Клиента, невыполнением или некачественным выполнением Работ.
10.6. Мастер гарантирует своевременную оплату Услуг Компании.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Публичной Оферты стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Украины.
11.2. Все споры, возникающие из настоящего Договора Публичной Оферты или в связи с ним, решаются путём переговоров между Сторонами.
11.3. Если спор не может быть урегулирован путём переговоров, он подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с установленной подсудностью и подведомственностью согласно законодательству Украины.
11.4. Компания не несёт никакой ответственности за неоказание или ненадлежащее оказание Услуг Мастеру при наличии обстоятельств, возникших не по вине Компании (в частности — по вине третьих лиц или вследствие форс-мажора).
11.5. Мастер не несёт никакой ответственности за неоказание или ненадлежащее выполнение Работ Клиенту, если имели место обстоятельства, возникшие не по вине Мастера (в частности — по вине третьих лиц или вследствие форс-мажора).
11.6. Компания не несёт ответственности за качество Выполнения Работ и/или за неоказание или ненадлежащее выполнение Работ Мастером.
11.7. Компания не несёт ответственности за убытки или ущерб, причинённые Клиенту или третьим лицам действиями Мастера при выполнении Работ.
11.8. Компания не несёт ответственности:
- в случае повреждения Мастером имущества/помещения Клиента;
- за качество приобретённых Мастером материалов;
- за убытки/ущерб Клиенту и/или третьим лицам, причинённые Мастером при выполнении Работ;
- за качество и результат выполнения Работ.
11.9. Компания при любых обстоятельствах не возмещает Мастеру убытки, связанные с неоплатой услуг Мастера Клиентом и/или выполнения Работ.
11.10. Мастер обязуется возместить убытки Компании и Клиенту, вызванные:
- повреждением имущества/помещения Клиента;
- повреждением оборудования Компании;
- невыполнением или некачественным выполнением Работ;
- приобретением неподходящих материалов.
11.11. Мастер возмещает Компании все убытки и затраты, связанные с нанесением ущерба деловой репутации Компании.
11.12. Размер убытков, причинённых Мастером в соответствии с пунктами 11.10 и 11.11 настоящей Публичной Оферты, определяется Компанией в одностороннем порядке. При этом Мастер обязуется возместить убытки на основании претензионного письма от Компании в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения такого письма.
12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
12.1. Срок действия Договора Публичной Оферты составляет 12 (двенадцать) календарных месяцев.
12.2. Если Стороны продолжают выполнять условия данного Договора Публичной Оферты, он считается автоматически продлённым на следующие 12 (двенадцать) календарных месяцев.
13. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
13.1. Договор может быть расторгнут Компанией в одностороннем порядке без уведомления Мастера в следующих случаях:
- в случае нарушения Мастером Кодекса Поведения;
- в случае нарушения Мастером положений и условий настоящего Договора;
- в случае нарушения сроков оплаты, указанных в пункте 8.2 настоящей Публичной Оферты;
- в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.
13.2. Мастер не имеет права расторгнуть Договор Публичной Оферты в одностороннем порядке до момента оплаты Услуг Компании в соответствии с пунктом 8.2 настоящей Публичной Оферты.
13.3. Стороны договорились, что в случае расторжения Договора Публичной Оферты Сторона, проявившая такое намерение, обязана уведомить другую Сторону за 30 (тридцать) календарных дней до даты расторжения.
13.4. Истечение срока действия настоящей Публичной Оферты не освобождает Стороны от исполнения своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь, погашением задолженности Мастера перед Компанией.
14. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
14.1. Каждая из Сторон обязуется не разглашать конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны в связи с исполнением настоящей Публичной Оферты.
14.2. Для целей Публичной Оферты "Конфиденциальная информация" означает информацию, связанную с предоставлением Услуг Компанией и Выполнением Работ Мастером.
14.3. К конфиденциальной информации относится:
- стоимость предоставления Услуг;
- стоимость, сроки и объём Выполнения Работ;
- персональные данные Клиента и Мастера.
14.4. Сторона, получающая конфиденциальную информацию, гарантирует, что она:
- сохраняется в тайне и не воспроизводится или не копируется (кроме разумного срока хранения в целях выполнения настоящей Публичной Оферты);
- не будет передана, раскрыта или иным способом предоставлена третьим лицам (за исключением сотрудников и доверенных лиц Компании, которым она необходима для целей Договора);
- не используется в других целях, кроме исполнения настоящего Договора;
- хранится с соблюдением мер безопасности.
14.5. Настоящая Публичная Оферта не применяется к информации, которая:
- стала общедоступной не по вине Стороны;
- открыта к распространению Стороной;
- подлежит раскрытию в силу закона или по требованию госорганов;
- стала известной Стороне без нарушения ею обязательств по конфиденциальности.
14.6. Предоставляя свои персональные данные (ФИО, контактные данные и пр.), Мастер соглашается на их обработку Компанией. Компания обязуется не разглашать полученные данные и соблюдать Закон Украины "О защите персональных данных". Не считается нарушением:
- передача персональных данных Мастера третьим лицам, действующим на основании договора с Компанией для исполнения обязательств перед Мастером;
- предоставление информации по обоснованным требованиям действующего законодательства Украины.
14.7. Совершая Акцепт настоящей Публичной Оферты, Мастер предоставляет согласие на обработку его персональных данных с целью исполнения Компанией своих обязательств в рамках данной Оферты.
15. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Публичной Оферте, возникшее вследствие форс-мажорных обстоятельств.
15.2. Под форс-мажорными обстоятельствами в Публичной Оферте понимаются любые события, возникшие вне воли или против воли и желания Сторон, которые невозможно предвидеть или избежать, включая: массовые беспорядки, эпидемии, блокировки, землетрясения, наводнения, локдауны, пандемии, пожары, а также постановления или распоряжения органов государственной власти, которые накладывают дополнительные обязательства или ограничения на Стороны, делая невозможным полное или частичное исполнение Публичной Оферты.
15.3. Стороны осознают, что на момент заключения настоящего Договора в Украине продолжается вооружённая агрессия, в связи с чем на всей территории введено военное положение.
В этой связи Стороны признают потенциальные риски, такие как: угроза войны, вооружённый конфликт, атаки, блокировки, действия врага, мобилизация, объявленная или необъявленная война, отключения электроэнергии и иные обстоятельства, связанные с военной агрессией.
Принимая принцип свободы договора и осознанное волеизъявление Сторон на осуществление деятельности в указанных условиях, Стороны соглашаются, что обстоятельства, указанные в данном пункте, не считаются форс-мажорными, если иное не будет согласовано Сторонами и не влияет напрямую на исполнение условий Договора.
15.4. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 3 (трёх) месяцев подряд, каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по данной Публичной Оферте без взаимных компенсаций убытков.
16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
16.1. Каждая Сторона гарантирует, что обладает необходимой дееспособностью и полномочиями для заключения и исполнения условий настоящей Публичной Оферты.
16.2. Одностороннее изменение условий Договора Мастером или отказ от исполнения условий со стороны Клиента недопустимы.
16.3. Совершая Акцепт Публичной Оферты, Мастер добровольно даёт согласие на сбор и обработку своих персональных данных в коммерческих целях, включая получение информации о заказе, обработку данных, отправку рекламных и специальных предложений по электронной почте и через мобильную связь. В случае отказа от получения рекламы Мастер может направить письменное заявление об этом на почтовый или электронный адрес Компании.
16.4. Компания не несёт ответственности за содержание и достоверность информации, предоставляемой Мастером при регистрации на Сайте. Ответственность за достоверность данных несёт Мастер.
16.5. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной при исполнении Оферты, за исключением случаев, разрешённых письменно другой Стороной или предусмотренных законодательством Украины. За разглашение информации виновная Сторона несёт ответственность.
16.6. Компания самостоятельно и в соответствии с действующим законодательством Украины определяет условия настоящей Публичной Оферты и её приложений. Компания имеет право в одностороннем порядке изменять и/или дополнять условия настоящей Публичной Оферты и её приложений, включая правила оказания и получения Услуг.
16.7. Мастер имеет право ознакомиться с условиями использования Сайта, перейдя по внутренней ссылке на документ – Правила Пользования.
16.8. Мастер имеет право ознакомиться с условиями обработки его персональных данных, перейдя по внутренней ссылке на документ – Политика Конфиденциальности.
17. РЕКВИЗИТЫ
ФЛП Андрусик Дмитрий Владимирович
РНОКПП: 3213118952
Адрес: 04060, г. Киев, ул. Ольжича 19/28, кв. 69